Politique d’expédition

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre site, sans minimum d'achat.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ne sont pas desservis.

Délais de livraison

Traitement de la commande
Votre commande est traitée et préparée avec soin sous 24h à 48h ouvrés suivant la validation de votre paiement.

Délai de livraison
Une fois votre colis expédié, le délai de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés pour l'ensemble de nos luminaires.

Respect des délais
Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer vos produits dans le délai indiqué lors de votre commande. Ce délai constitue une obligation contractuelle de notre part.

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, grève générale des transporteurs, etc.) susceptibles d'affecter les délais de livraison, nous vous en informerons dans les plus brefs délais par email.

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via :

  • Le lien fourni dans l'email d'expédition

  • Notre page "Suivre ma commande" accessible sur le site

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre colis pour anticiper sa réception.

Réception du colis

Vérification à la livraison
Nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommages apparents (colis ouvert, déchiré, écrasé), veuillez :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises sur le bon de livraison

  • Prendre des photos du colis endommagé

  • Nous contacter immédiatement à contact@moncoinlumiere.com en joignant les photos

Transfert des risques
Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques s'opère au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien.

Cela signifie que nous restons responsables de la marchandise jusqu'à sa réception effective par vous, y compris pendant le transport. En cas de perte ou de dommage survenant avant la livraison, nous assumons l'entière responsabilité.

Retard de livraison

Si le délai de livraison annoncé n'est pas respecté, conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, vous pouvez :

  • Nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable en nous contactant par email à contact@moncoinlumiere.com ou par courrier recommandé avec accusé de réception

  • Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, annuler votre commande en nous informant par email ou par courrier recommandé avec accusé de réception

  • En cas d'annulation, nous vous rembourserons intégralement dans les 14 jours suivant votre demande d'annulation

Perte ou non-réception du colis

En cas de perte, vol ou non-réception de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@moncoinlumiere.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Le numéro de suivi du colis

  • La date prévue de livraison

Après vérification auprès du transporteur, nous vous proposerons, selon votre préférence :

  • Le renvoi gratuit d'un luminaire identique

  • Le remboursement intégral de votre commande

Le renvoi ou le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la confirmation de la perte ou de la non-réception.

Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé ou un luminaire défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@moncoinlumiere.com en joignant :

  • Des photos du luminaire endommagé

  • Des photos de l'emballage extérieur et intérieur

  • Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un échange gratuit ou à un remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez généralement d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au point relais ou au bureau de poste indiqué.

Attention : Passé ce délai, le colis sera retourné à nos entrepôts.

Contact

Pour toute question concernant nos conditions de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client :

📧 Email : contact@moncoinlumiere.com
📍 Courrier : Mon Coin Lumière – Service Retours, 60 rue François 1er, 75008 Paris
📞 Téléphone : +33 7 54 83 94 17 (du lundi au vendredi, 9h–18h)

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées.


Date de dernière mise à jour : 19/02/2026